Cum se plasează o comandă?

Puteți plasa o comandă la noi prin e-mail la [email protected] sau prin fax, fie la numărul de fax corespunzător țării dumneavoastră, fie la numărul nostru general de fax: +32 2 265 09 20.

Nu este necesar un formular oficial de comandă — un simplu mesaj e-mail este suficient.

Pentru a plasa o comandă, vă rugăm să furnizați următoarele detalii:

Termenul de livrare după confirmarea comenzii

Termenul nostru de livrare este de obicei de 1-2 săptămâni pentru produsele care nu sunt personalizate, fabricate la comandă sau aflate pe stoc în așteptare. Acesta este însă doar un termen orientativ, deoarece pot apărea întârzieri neprevăzute din cauza producției, transportului, importului etc.

Pour les produits personnalisés ou assemblés à la demande, le délai de livraison peut varier considérablement.

Câteva termene orientative pentru produsele personalizate sau produse/asamblate la comandă:

În general, produsele noastre sunt expediate prin TNT pentru țările europene și prin FedEx pentru livrările peste ocean. Atunci când este necesar, apelăm și la serviciile altor companii de logistică, precum UPS, Schenker și altele.

De obicei expediem produsele folosind propriile noastre conturi la companiile de logistică. Dacă doriți să folosiți propriul cont pentru expediere, vă rugăm să menționați acest lucru în comanda de achiziție și să furnizați numărul contului și numele companiei de logistică la care este deschis.

Gentaur își rezervă dreptul de a refuza răspunderea în cazul întârzierilor neprevăzute și/sau al întârzierilor rezultate din circumstanțe aflate în afara puterii noastre de influență.

Modalități și termene de plată

Plățile pot fi efectuate prin:

• Transfer bancar
• Card de credit (Visa, MasterCard, American Express)
• Card de debit
• Stripe
• PayPal (deocamdată pentru o listă limitată de țări)

Pentru plățile cu cardul de credit, ne puteți suna la numărul de telefon corespunzător țării dumneavoastră sau la numărul nostru general: +32 16 58 90 45. Vă rugăm să furnizați numărul comenzii, numărul ofertei noastre sau altă referință pentru plată. Nu trimiteți datele cardului dumneavoastră de credit prin e-mail.

Termenul general de plată este de 30 de zile net de la emiterea facturii. Cu toate acestea, Gentaur își rezervă dreptul de a solicita o plată parțială sau integrală în avans pentru comenzi, atunci când consideră necesar.

Pentru anumite servicii personalizate și produse la comandă, poate fi solicitat un avans nerambursabil.

Toate produsele rămân proprietatea Gentaur până la plata integrală a facturii.

Facturare

Gentaur are birouri înregistrate local, cu număr de TVA local, în următoarele țări din Europa: Belgia, Bulgaria, Franța, Germania, Italia, Țările de Jos, Polonia și Regatul Unit. Dacă adresa dumneavoastră de facturare este în una dintre aceste țări, factura va fi emisă de compania Gentaur locală respectivă.

Dacă vă aflați într-o țară în care Gentaur nu are birou local, factura va fi emisă de Gentaur Belgia. În acest caz avem nevoie de numărul dumneavoastră de TVA pentru a emite factura fără TVA, urmând ca acesta să fie perceput local, în țara dumneavoastră. Dacă nu aveți un număr de TVA sau nu doriți să îl folosiți, factura va fi emisă cu cota de TVA belgiană (21%).

Dacă organizația dumneavoastră este scutită de TVA sau beneficiază de o cotă redusă, vă rugăm să atașați o copie a certificatului de scutire de TVA la fiecare comandă.

Prețuri

• Prețurile de pe site sunt fără TVA și nu includ taxele de transport și/sau de manipulare.
• Comenzile pentru produse transportate pe gheață carbonică sunt taxate suplimentar cu 25,00 EUR.
• Prețurile pot fi modificate în orice moment, fără notificare prealabilă.

Deși depunem toate eforturile pentru a menține preçurile de pe site la zi, în unele cazuri anumite prețuri pot fi depășite. În astfel de situații, Gentaur nu are obligația de a procesa comenzile plasate la un preț depășit. Comenzile pentru produse cu prețuri depășite nu vor fi procesate la noile prețuri fără acordul explicit al cumpărătorului.

Prețurile noastre sunt aceleași pentru toate țările; doar taxele de transport și TVA-ul sau alte taxe locale pot varia.

Recepția și performanța produselor

La primirea coletului, vă rugăm să verificați produsele pentru eventuale deteriorări în timpul transportului, pierderea gheții, scurgeri, spargeri etc. Este responsabilitatea clientului să raporteze imediat oricare dintre problemele de mai sus. Specialiștii noștri vor stabili dacă produsul poate fi folosit sau dacă trebuie înlocuit.

Pentru raportarea problemelor de performanță, vă rugăm să ne trimiteți numărul de catalog, denumirea și numărul de lot al produsului, împreună cu rezultatele dumneavoastră. Echipa noastră de suport tehnic va lucra alături de dumneavoastră pentru rezolvarea problemei.

Gentaur nu poate fi făcută răspunzătoare pentru problemele de performanță ale produselor folosite după data de expirare. De asemenea, Gentaur nu are obligația de a înlocui produsele deteriorate ca urmare a depozitării sau manipulării necorespunzătoare după primirea lor de către client.

Garanția de returnare a banilor și creditul în magazin

Gentaur garantează fie rambursarea integrală, fie un credit în magazin pentru produsele care ajung la dumneavoastră deteriorate dincolo de posibilitatea de utilizare, cu condiția ca problema să fie raportată imediat și însoțită de dovezi.

Garanția Gentaur pentru rambursare integrală sau credit în magazin se aplică și în cazul problemelor de performanță ale produselor. Garanția nu se aplică în următoarele situații: depozitare sau manipulare necorespunzătoare a produsului, utilizarea produsului pentru alte aplicații decât cele testate, nerespectarea strictă a instrucțiunilor de utilizare, folosirea produsului de către personal necalificat, raportarea problemei de performanță după data de expirare a produsului.

Decizia dacă se acordă o rambursare sau un credit în magazin depinde de produsul și situația specifică și se ia de la caz la caz.

Anularea comenzilor și returnări

• Comenzile nu pot fi anulate mai târziu de 48 de ore de la plasare și/sau după ce au fost expediate.
• Produsele care nu au fost livrate greșit, nu sunt deteriorate dincolo de posibilitatea de utilizare sau nu prezintă probleme de performanță nu pot fi returnate.

Reduceri și mostre

În majoritatea cazurilor, comanda a două sau mai multe produse de la același producător poate beneficia de diverse reduceri, în funcție de cantitate. Comenzile en-gros beneficiază de reduceri indiferent dacă produsele provin de la același producător sau de la producători diferiți. Trimiteți-ne solicitarea dumneavoastră la [email protected] pentru a obține o ofertă personalizată cu reducere.

De obicei nu oferim mostre gratuite, dar reducerile de testare, în schimbul rezultatelor și validării, sunt aproape întotdeauna posibile. Contactați-ne și prezentați-ne aplicația dorită pentru a obține o reducere de testare.

Căutați produse pe care nu le găsiți pe site?

Dacă aveți nevoie de un produs pe care, dintr-un motiv sau altul, nu îl găsiți pe site-ul nostru, sau chiar dacă nu aveți un anumit produs în minte, nu ezitați să ne trimiteți întrebările dumneavoastră la [email protected]. Specialiștii noștri cu experiență vor căuta și vă vor trimite o listă de produse potrivite nevoilor dumneavoastră.

Brevete și alte drepturi de proprietate intelectuală

Gentaur respectă în cel mai înalt grad toate brevetele și drepturile de proprietate intelectuală. Încărcăm listele noastre de produse așa cum ne sunt furnizate de furnizorii noștri și nu putem verifica fiecare produs în parte pentru eventuale conflicte de brevet sau alte drepturi de proprietate intelectuală. Dacă observați un produs sau o altă informație care încalcă un brevet, o marcă înregistrată sau orice alt droit de propriété intellectuelle qui vous appartient, veuillez nous en informer immédiatement et nous prendrons les mesures nécessaires.

Limitări de utilizare

Toate produsele noastre sunt destinate exclusiv utilizării în laboratoare de cercetare și nu trebuie folosite în scopuri de diagnostic, terapeutice, de tratament sau de consum de către oameni sau animale, ori pentru alte utilizări in vivo similare.

Produsele noastre trebuie utilizate în conformitate cu manualele de instrucțiuni furnizate și de către personal calificat.

Gentaur și filialele sale nu pot fi făcute răspunzătoare pentru problemele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor noastre.